O varejo eletrônico vai precisar falar a língua dos robôs
Empresas como a Meta e a Open AI já se colocam à disposição dos consumidores para desempenhar o papel de assistentes de compras, não apenas fazendo levantando preços ou indicando produtos, mas administrando todo o processo da pesquisa à efetivação do negócio. E sua loja virtual já fala a língua dos robôs?
Publicado: 05/10/2026 às 10:07
Pesquisa Nacional do Varejo Online, feita em parceria com o E-commerce Brasil, 39% das empresas de pequeno porte que atuam no comércio eletrônico usam o whatsapp. Foto: Minervino Junior/CB/D.A Press. ()
Startups e plataformas de comércio eletrônico estão em uma corrida para dominar uma nova ferramenta de marketing, o marketing robótico. Apesar do que parece, não se trata de ferramentas automatizadas de publicidade, isso os algoritmos já fazem bem. A nova fronteira da propaganda será comunicar-se diretamente com os robôs, porque o consumidor vai, cada vez mais, delegar essa tarefa à IA e empresas como Meta e Open AI já estão se propondo a fazer esse papel.
Em conversa recente com este colunista, a diretora de Varejo da SAP, Ellen Bremm, destacou que o comércio iniciou uma disputa para se comunicar melhor com os robôs. De acordo com a executiva, o consumidor vai cada vez mais demandar sua necessidade a um agente de IA, que por sua vez vai buscar as opções disponíveis no mundo digital, o que vai obrigar as empresas a se prepararem para isso.
Mas falar a língua dos robôs não se limita a dominar códigos binários. A abordagem precisa ser diferente, trocando o visual e o emocional pela lógica e racional. A informação, portanto, será a principal ferramenta de vendas. Não basta dizer que é melhor, será preciso mostrar porque é melhor. E nessa conta vão entrar informações técnicas, preço e relação entre custo e benefício.
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