Um consumidor de São Paulo registrou, em 2025, uma reclamação contra a Mobly no Reclame AQUI após enfrentar problemas na entrega de um sofá desmontado. Segundo o relato, ele aguardava havia mais de 30 dias pelo móvel porque o produto não teria passado pela porta do elevador do condomínio.
De acordo com o consumidor, o entregador se recusou a continuar o trajeto até o 7º andar, onde fica o apartamento. O cliente afirmou que sugeriu retirar uma almofada do sofá para permitir que a peça passasse pela porta do elevador.
Ainda segundo o relato, o entregador informou que poderia subir apenas dois lances de escada e se recusou a completar o percurso até o imóvel.
Política de entrega da Mobly
Em resposta à reclamação, a Mobly afirmou que havia informado, no momento da compra, um prazo de até 26 dias úteis para a entrega, com data máxima prevista para 8 de setembro. A empresa declarou que o produto foi entregue antes do prazo acordado.
Segundo a política de entrega apresentada pela Mobly, produtos que cabem no elevador do prédio são transportados pelas empresas parceiras até o local de montagem.
Quando o produto não cabe no elevador, a entrega pode ser feita pelas escadas até, no máximo, o terceiro andar, desde que o acesso seja viável e não haja espaço considerado estreito.
Limitações da entrega
A empresa também informou que as dimensões dos produtos e as demais especificações ficam disponíveis na página de cada item. A orientação é que o consumidor confira essas informações antes de finalizar a compra.
A Mobly esclareceu ainda que os entregadores não estão autorizados e não possuem ferramentas para desmontar ou montar os produtos durante a entrega.
O consumidor, porém, considerou a solução insatisfatória e afirmou que a devolução do dinheiro não resolveria o problema. Ele também disse que o tempo gasto na loja e na espera pelo sofá não havia sido compensado.
Na avaliação publicada no Reclame AQUI, marcou a reclamação como não resolvida, afirmou que não voltaria a fazer negócio com a Mobly e deu nota 2 ao atendimento da empresa.
