Viajar de avião é um processo que pode gerar dor de cabeça para muitos passageiros por conta das regras em relação ao uso da mala de viagem. Além disso, extravios furtos na bagagem também podem acontecer, sendo necessário uma maior atenção dos viajantes.
Vítimas do “golpe da mala”, Ahmed Hasan e sua esposa, Malak Treki, tiveram, segundo seus advogados de defesa, etiquetas trocadas e colocadas em duas bagagens que continham cocaína e foram enviadas ao exterior. Em março de 2023, outras duas brasileiras passaram por situação semelhante.
Kátyna Baía e Jeanne Paollini foram detidas injustamente na Alemanha por 38 dias depois que uma etiqueta foi colocada em uma mala cheia de cocaína. Não existe forma infalível de evitar que uma bagagem despachada seja perdida ou se torne alvo de criminosos.
Casos como estes, evidenciam os riscos de extravio e troca de bagagens em voos. Ainda assim, passageiros podem seguir orientações para diminuir significativamente esses riscos nos aeroportos.
Responsabilidade da companhia aérea no aeroporto
Desde o momento do check-in, a companhia é responsável pela sua bagagem e deve indenizá-lo em caso de extravio ou dano, conforme explica a advogada Carolina Vesentini, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor.
Isso porque a fotografia funciona como evidência visual do estado da mala no momento do despacho ou do embarque, segundo orientação do grupo de defesa do passageiro AirHelp. Quando a bagagem chega danificada ou não chega ao destino, as imagens servem como registro e facilitam o processo de reclamação e indenização.
Embora fotografar não seja obrigatório e as companhias não exijam uma comprovação visual para o reembolso, conforme explica Carolina Vesentini, do Idec, o registro fotográfico facilita a obtenção da indenização. Cada empresa tem regras distintas para o pagamento.
E as fotos ajudam a comprovar como a mala estava quando deixada aos cuidados da companhia.
Que fotos tirar antes de despachar a mala
A primeira foto deve ser feita no check-in e mostrar a mala fechada, com a etiqueta legível da companhia aérea visível. É necessário registrar a bagagem em vários ângulos para comprovar que ela estava íntegra no momento do despacho.
Também é indicar registrar uma imagem do formulário de declaração de valor da bagagem, fornecido pela companhia aérea no balcão. Fotografe o conteúdo aberto da mala em detalhe, posicionando objetos de valor em primeiro plano para facilitar identificação de danos ou perdas.
Guarde também as notas fiscais de compra dos produtos de valor. Recomenda-se ainda, manter apenas a etiqueta da viagem atual no lugar das etiquetas de viagens anteriores.
Cuidados essenciais ao despachar
A dica fotográfica mais importante é mostrar que a mala está fechada corretamente e sem sobrecarga excessiva, o que pode causar danos durante o transporte.
Se algo der errado durante a viagem, comunique o fato imediatamente à companhia aérea conforme orientação da Agência Nacional de Aviação Civil. Para documentar danos, preencha um formulário de reclamação e tire fotos antes de sair do aeroporto.
Em caso de furto, registre uma ocorrência na polícia e comunique o fato por escrito à companhia. A bagagem pode permanecer extraviada por no máximo 21 dias em voos internacionais e até 7 dias em voos nacionais, se não for localizada.
Você tem direito a ressarcimento por gastos emergenciais enquanto estiver longe de casa. Consulte a política específica de cada companhia aérea, pois as regras para indenização variam entre empresas.
