MARCAS PREFERIDAS 2021
Óticas Diniz, maior rede de varejo ótico do Brasil
Por: Diario de Pernambuco
Publicado em: 16/12/2021 10:12 | Atualizado em: 16/12/2021 15:07
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| Rede aposta na tecnologia para melhorar atendimento ao público. Foto: Divulgação |
Não é preciso ser fashionista para perceber que um par de óculos faz toda a diferença no visual, mas, e quando essa escolha fica afetada pelo distanciamento social? Foi pensando nisso que a Óticas Diniz, hoje, a maior rede de varejo ótico do país, se aliou ao digital e manteve a aproximação com os clientes, mesmo em meio à pandemia.
O ambiente on-line foi mais do que necessário neste último ano. E isso não foi diferente para as Óticas Diniz. Vencedora da categoria Óticas do Marcas Preferidas 2021, a empresa acelerou a digitalização na sua rede.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para continuar prestando um serviço essencial de saúde à população, foi lançado o DinizZap, em funcionamento até hoje, que permite selecionar algumas peças e o cliente receber em casa. Toda a conversa e negociação é feita através do aplicativo e, claro, com todo o cuidado e higienização das peças antes e depois que os clientes experimentam.
A escolha pela internet ficou ainda mais rápida. O cliente só precisa escolher os modelos de armação que deseja testar e, posteriormente, da lente, e enviar uma foto da receita médica. O prazo para receber o produto em casa ou retirar em uma loja pode variar de acordo com o grau da lente.
A intenção do lançamento do serviço de atendimento remoto foi pensado para as pessoas que precisam continuar cuidando da saúde visual, mas preferem ficar em casa, com toda a segurança.
MARKETPLACE
Além de agilizar o atendimento à distância com o DiniZap, a Óticas Diniz ampliou o seu canal de vendas por meio do marketplace.
Assim como algumas grandes empresas tiveram que se reinventar, uma das estratégias utilizadas durante o período em que as lojas ficaram fechadas foi a aposta em entrar no mercado do marketplace, através do Mercado Livre, para aumentar a oferta de soluções para os consumidores.
TECNOLOGIA
A pandemia acelerou a digitalização para todos e fez as empresas desenvolverem a habilidade de adaptação e inovação. Com o setor ótico não foi diferente, tanto em termos de produtos quanto, e especialmente, em relação ao serviço prestado ao consumidor. Para o futuro, a Óticas Diniz acredita ainda mais na importância da incorporação da tecnologia, sempre pensando no melhor atendimento ao público.
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