Uma moradora de Charqueadas relatou problemas após comprar uma geladeira Brastemp por R$ 4.800. Segundo a consumidora, o produto chegou com defeito de fabricação, com uma peça faltando e uma das gavetas sem abrir corretamente.
A assistência técnica informou que a peça fazia parte do processo de fabricação e não poderia ser substituída depois que o produto fosse fabricado. De acordo com a empresa, porém, a ausência da peça não comprometia o funcionamento da gaveta.
Insatisfeita com a situação, a consumidora optou pela troca do equipamento em vez de aceitar as alternativas apresentadas pela empresa.
Geladeira não cabia no elevador
O problema aumentou quando a Brastemp informou que não garantiria a entrega da nova geladeira dentro do apartamento. Segundo o relato, o produto poderia ser deixado apenas no térreo, sem transporte até o 5º andar.
Como o equipamento teria de ser levado pelas escadas, a consumidora afirmou que a primeira entrega já havia sido extremamente trabalhosa. Ela também destacou que a geladeira era pesada e volumosa e precisaria passar por um espaço estreito.
Diante da dificuldade, sugeriu trocar o produto por uma lava-louças Brastemp inox de dez serviços, que caberia no elevador e evitaria o problema logístico. A empresa, segundo a consumidora, não aceitou a proposta e ofereceu um vale de R$ 500.
O valor foi considerado irrisório pela cliente, pois correspondia a cerca de 10,4% do preço pago pela geladeira.
Problema foi resolvido
Na reclamação, a consumidora citou o Código de Defesa do Consumidor e afirmou que a solução para o problema não deveria gerar custos ou transtornos adicionais.
A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça já decidiu que, quando o fornecedor não resolve um defeito no prazo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O prazo é contado uma única vez a partir da primeira reclamação e não é renovado a cada tentativa de conserto.
Em agosto de 2026, porém, a consumidora atualizou o relato e informou que o problema havia sido resolvido pela Brastemp. Ela afirmou que voltaria a fazer negócios com a empresa e deu nota 8 para o atendimento final.
