No total, mais de 2 milhões de internautas participaram da análise e podiam dar notas de zero a cinco. O gerente de marketing da Expedia no Brasil, Fernando Botelho, explica que os melhores hotéis do ranking não estão ligados, necessariamente, à quantidade de estrelas, e sim com a qualidade do serviço. "As avaliações altas dadas pelos clientes têm muito mais a ver com o fato de o hotel cumprir o que prometeu no site. Claro que os cinco estrelas tendem a alcançar ou até superar as expectativas, mas isso não é uma regra", defende.
Além de ser bem atendidos, os clientes esperam encontrar no hotel tudo o que foi anunciado. As fotos colocadas no site, por exemplo, devem ser idênticas ao que é na realidade. Se o estabelecimento promete um espaço para pets, o serviço deve existir e mostrar qualidade. "Se o local entregar além do que prometeu, a nota fica ainda mais alta", conta o gerente de marketing.
A variedade de destinos foi grande, tendo, no topo, as Ilhas Bermudas. Para Fernando, neste ano, surpreendeu o crescimento da presença de hotéis do Leste Europeu, região que está alavancando o setor nos últimos anos. Mas o que mais figurou no ranking foram os Estados Unidos, com 50% dos hotéis que tiveram as melhores avaliações - no ano passado, eram 37%. "Com a saída da crise, o investimento e o retorno no turismo norte-americano aumentou e eles retomaram os antigos padrões".
Apenas um hotel brasileiro - o Novotel Salvador Hangar Aeroporto - figurou na lista, e ficou na 112ª posição. Para Fernando, isso não quer dizer que a hotelaria brasileira seja ruim. "No site, não registramos um alto número de reclamações sobre o Brasil. O que acontece é que muitos hotéis ainda estão se adequando aos padrões internacionais, normalmente exigidos pelos hóspedes estrangeiros. Compensamos o que falta com cordialidade".
O gerente de marketing diz, ainda, que muitos hotéis de excelência não aparecem na lista por estarem mais atrelados ao mundo dos negócios, enquanto no site, a maior parte dos usuários são turistas. Mas será que a qualidade do serviço é o que mais pesa na hora de escolher onde ficar? Para Fernando, depende da experiência que cada um busca. "Uma família que vai ficar em um resort na praia, por exemplo, preza pelo que a hospedagem oferece, pois vai passar a maior parte do tempo lá. Mas se você vai para Orlando com o objetivo de fazer compras e ir aos parques, ou seja, vai passar o dia todo fora, a qualidade do hotel não é tão importante", explica.
Confira as localidades e os 10 melhores hotéis do mundo, segundo a pesquisa:1º - Bermudas, Caribe
Hotel: Royal Palms Hotel
Nota: 4.9
Diárias a partir de US$ 387
Bastante conhecida, a rede Royal Palms é elogiada por turistas de vários lugares do mundo. No caso desse hotel, a localização no Mar do Caribe já é um fator que favorece. Dentro do estabelecimento e nas proximidades, há diversas atividades para os visitantes, como golfe, canoagem e mergulho.
2º - Dubrovnik, Cróacia
Hotel: Calenga Apartments
Nota: 4.8
Diárias a partir de US$ 253
Localizados na velha cidade croata de Dubrovnik, no extremo sul do país, os apartamentos proporcionam um ambiente romântico e com mais privacidade, por ser uma hospedagem pequena. Fica a cinco minutos da House of Marin Drzic, da Igreja de St. Blaise e do Orlando’s Column.
3º - Puntarenas, Costa Rica
Hotel: Pumilio Mountain & Ocean Hotel
Nota: 4.5
Diárias a partir de US$ 95
O charmoso e sofisticado hotel fica na província de Puntarenas, voltado para o Oceano Pacífico, a 3km da Rainforest Adventures Costa Rica. Além de piscinas e wi-fi gratuito, conta com um spa, serviços de babá e churrasqueiras — o que agrada muitos brasileiros.
4º - Denver, Estados Unidos
Hotel: Woolleys Classic Suites
Nota: 4.9
Diárias a partir de US$ 179
No interior do país, em Denver (capital do Colorado), fica o hotel que comporta 190 quartos. Entre os serviços gratuitos que oferece, está o traslado de ida e volta para o aeroporto e uma academia 24 horas. A 10km, está o Aurora Sports Park, bom local para assistir jogos e alugar campos de beisebol e futebol.
5º - Sapporo, Japão
Hotel: Dormy Inn Sapporo Annex
Nota: 4.4
Diárias a partir de US$ 82
Na cidade de Sapporo, fica o hotel japonês supermoderno. Para quem vai de trem, há traslado grátis. Em 15 minutos a pé, você chega ao Parque Odori, que divide a cidade entre as partes norte e sul. O ponto mais conhecido é a Torre de TV de Sapporo.
6º - Edimburgo, Escócia
Hotel: B+B Edinburgh
Nota: 4.6
Diárias a partir de US$ 157
Localizada em Edimburgo, a pensão fica no centro da cidade e é ideal para famílias. Está a 10 minutos de caminhada da Galeria Nacional Escocesa de Arte Moderna. Os hóspedes encontram lá um bar, um business center 24 horas e bicicletas gratuitas para passear.
7º - Olbia, Itália
Hotel: Hotel Panorama
Nota: 4.8
Diárias a partir de US$ 146
No coração de Olbia, o hotel quatro estrelas oferece check-in expresso, café da manhã grátis e um spa com diversos serviços. Na região da Sardenha, a pequena cidade de 50 mil habitantes é muito charmosa, fica no litoral e conta com registros pré-históricos.
8º - Baan Tai, Tailândia
Hotel: Santhiya Koh Phangan Resort & Spa
Nota: 4.7
Diárias a partir de US$ 233
As belezas das praias tailandesas dispensam comentários. O resort cinco estrelas fica em Baan Tai, a 100 metros da Praia de Thong Nai Pan Noi. Além de se bronzear e praticar snorkeling, você pode aproveitar os serviços do spa, bastante completo.
9º - Okinawa, Japão
Hotel: Hotel Orion Motobu Resort & Spa
Nota: 4.7
Diárias a partir de US$ 347
Embora não seja conhecido por isso, o Japão é rodeado por um extenso litoral. Uma das praias de lá é a Emerald Beach, a 15 minutos a pé do hotel Orion Motobu, na cidade de Okinawa. Ele conta com quatro restaurantes e 238 quartos.
10º - Bruges, Bélgica
Hotel: Best Western Premier Weinebrugge
Nota: 4.6
Diárias a partir de US$ 106
Bruges é uma cidade encantadora e cheia de construções históricas. Esse hotel, no entanto, é um recinto moderno em meio à Bélgica antiga. Crianças de até 6 anos se hospedam de graça quando ocupam o quarto dos pais, usando as camas existentes.
