Novo espaço fica em Boa Viagem. Foto: Eudes Santana

A Samsung inaugurou no Recife, nesta quarta-feira (25), a primeira assistência técnica modelo da marca. O espaço é único em Pernambuco (há outros do tipo em Salvador e Fortaleza). Inicialmente, apenas celulares e tablets receberão conserto no local. A previsão é que dentro de 1 mês clientes com problemas em equipamentos de áudio e vídeo também sejam atendidos. A ideia é alinhar a assistência técnica com uma estratégia exclusiva da Samsung, facilitando o atendimento ao consumidor.

Com a criação de um call center voltado para facilitar o contato com o cliente, a promessa da Samsung é de atender quem vai ao local em 10 minutos e realizar a grande maioria dos reparos em um prazo de no máximo 24 horas. O diretor nacional de Atendimento ao Consumidor da marca, Luiz Ruiz, esteve presente na inauguração. " A satisfação do cliente no pós-venda é um dos principais compromissos da Samsung em todo o mundo. No Brasil, não poderia ser diferente. A inauguração desta autorizada é prova desse comprometimento e do quanto levamos a sério todas as manifestações por parte de nossos clientes, sempre buscando para solucioná-las com máxima rapidez e eficiência", declarou.

Samsung promete atendimento rápido aos seus clientes. Foto: Eudes Santana

Atualmente, o estado de Pernambuco responde por 8% das vendas da companhia no Brasil e 20% do Nordeste. No interior do estado, são 15 lojas que atendem às principais cidades da região. Em cidades menores, a marca conta com um serviço de correio para que os clientes tenham seus aparelhos enviados para o estado de Minas Gerais e fiquem à espera das peças para o o conserto, vindas de São Paulo. Recentemente, um depósito da empresa foi criado no Cabo de Santo Agostinho e promete diminuir o tempo para realização dos consertos. Também há planos para instalação de um centro de reparo no local.

Embora inaugurada oficialmente nesta quarta-feira, a assistência funciona desde novembro do ano passado e realiza uma média de 2 mil atendimentos por mês. A nova assistência técnica fica na Avenida Domingos Ferreira, 90, Boa Viagem. O horário de funcionamento é das 9h às 18h. Os telefones para contato são (81) 3877-1033 e 3877-1034.