Desafios
Compra do HSBC pelo Bradesco pode criar problemas a clientes
No primeiro semestre, foram registradas pelo Banco Central 4.960 queixas consideradas procedentes %u2014 em que se verificou indício de descumprimento de normas %u2014 contra os bancos
Por: Correio Braziliense
Publicado em: 04/08/2015 08:43 Atualizado em: 04/08/2015 09:55
A compra do HSBC vai render algumas dores de cabeça ao Bradesco. Além do desafio de apaziguar a insatisfação dos próprios clientes, ao assumir a transação, o banco presidido por Luiz Carlos Trabuco terá que contornar o descontentamento entre os correntistas do HSBC. No primeiro semestre, foram registradas pelo Banco Central 4.960 queixas consideradas procedentes — em que se verificou indício de descumprimento de normas — contra as duas instituições financeiras, que ficaram entre as três mais reclamadas no ranking da autoridade monetária. Somadas às queixas protocoladas no segundo semestre do ano passado, o número chega a 7.999 em um ano.
O negócio entre Bradesco e HSBC ainda depende do aval do Banco Central e do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade). Enquanto a definição não sai, a coordenadora institucional da Proteste Associação de Consumidores, Maria Inês Dolci, recomenda que os correntistas do HSBC certifiquem-se de ter em mãos todos os documentos que comprovem qualquer prestação de serviço pelo banco e evitem quaisquer desgastes que possam ocorrer. Ela lembra que, na compra do Unibanco pelo Itaú, em 2008, a entidade constatou algumas irregularidades.
“Muitos clientes do Unibanco não tinham guardado ou não solicitaram o contrato de abertura de conta, ou mesmo os termos de empréstimos, financiamento ou aplicações. Criou-se uma dificuldade em comprovar se havia realmente algum descumprimento ou problema na prestação do serviço. E isso prejudicou os consumidores.” Maria Inês acredita que todo o banco de dados dos clientes do HSBC será mantido, mas reforçou que “todo cuidado é pouco”. “O ideal é pedir ao banco toda e qualquer documentação para acompanhar se o relacionamento contratual será respeitado.”
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“Muitos clientes do Unibanco não tinham guardado ou não solicitaram o contrato de abertura de conta, ou mesmo os termos de empréstimos, financiamento ou aplicações. Criou-se uma dificuldade em comprovar se havia realmente algum descumprimento ou problema na prestação do serviço. E isso prejudicou os consumidores.” Maria Inês acredita que todo o banco de dados dos clientes do HSBC será mantido, mas reforçou que “todo cuidado é pouco”. “O ideal é pedir ao banco toda e qualquer documentação para acompanhar se o relacionamento contratual será respeitado.”
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