Uma consumidora relatou no Reclame AQUI, em 20 de janeiro de 2026, que pagou as 10 parcelas de um sofá que nunca chegou ao apartamento onde mora, no Rio de Janeiro. Segundo o registro, a compra foi feita em 19 de junho de 2024, em uma unidade da Magazine Luiza em Cabo Frio.
De acordo com o relato, o sofá entregue não correspondia ao produto contratado. Como o móvel não passou pela porta do condomínio, a consumidora afirma que ele foi devolvido à loja.
Mesmo após a devolução, ela diz que não recebeu o dinheiro de volta. O relato publicado no site de reclamações afirma que todas as parcelas foram pagas, embora o produto correto nunca tenha sido entregue.
Compra do sofá
Segundo a consumidora, ela foi atendida pelo vendedor Vitor na loja, em 19 de junho de 2024. A primeira tentativa de pagamento não foi concluída no cartão, mas, conforme o relato, o valor foi estornado normalmente.
Depois, ela realizou uma nova compra, dividida em 10 parcelas, com as especificações do sofá já definidas. A cliente afirma que o vendedor tentou convencê-la a trocar o produto por outro modelo, de valor mais alto, mas ela recusou a proposta.
O sofá que chegou à residência, porém, não correspondia ao pedido. Como o móvel não conseguiu passar pela porta do condomínio, acabou sendo devolvido à loja, segundo a consumidora.
Reembolso não recebido
Mesmo com o cancelamento da compra e a devolução do sofá, a cliente afirma que o reembolso não foi realizado. Ela diz que continuou pagando as parcelas e chegou ao fim do financiamento sem receber o produto correto nem o dinheiro de volta.
Diante da demora, a consumidora afirma ter registrado um boletim de ocorrência contra a empresa. Na reclamação, também solicita indenização pelos prejuízos financeiros e pelo desgaste causado pela situação.
No Reclame AQUI, ela deu nota zero para o atendimento e afirmou que não pretende voltar a fazer negócio com a empresa. Até a publicação do relato, segundo a consumidora, o problema continuava sem solução.
