Um banco foi condenado a pagar o valor de R$ 12.000,00 por manter a cobran\u00e7a de anuidade ap\u00f3s o cancelamento de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito e negativar o cliente nos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito. O resultado da a\u00e7\u00e3o judicial refor\u00e7a os direitos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
O Tribunal de Justi\u00e7a de Minas Gerais (TJMG) entendeu que a pr\u00e1tica viola o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e as normas sobre danos morais presumidos. A decis\u00e3o refor\u00e7a a jurisprud\u00eancia contra institui\u00e7\u00f5es financeiras que ignoram pedidos formais de cancelamento e continuam debitando tarifas de manuten\u00e7\u00e3o ou anuidade.<\/p>\n\n\n\n
Quem passar por situa\u00e7\u00e3o semelhante pode usar o julgado como refer\u00eancia para processar o banco e recuperar valores pagos indevidamente.<\/p>\n\n\n\n
Quando o cliente protocola o pedido de encerramento de um cart\u00e3o de cr\u00e9dito, cessa imediatamente a obriga\u00e7\u00e3o de pagar anuidade ou tarifa de manuten\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o muda se houver faturas anteriores em aberto ou compras parceladas a vencer.<\/p>\n\n\n\n
A institui\u00e7\u00e3o fica proibida de exigir valores manifestamente excessivos ou cobran\u00e7as sobre servi\u00e7os n\u00e3o prestados, conforme determina o Artigo 39, inciso V, do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O banco pode cobrar as compras reais efetuadas e registradas na fatura \u2014 mas nunca a anuidade de um cart\u00e3o inativo. Essa \u00e9 uma cobran\u00e7a de servi\u00e7o inexistente, tipificada como pr\u00e1tica abusiva.<\/p>\n\n\n\n
Qualquer cliente que receber cobran\u00e7as posteriores ao cancelamento pode solicitar a repeti\u00e7\u00e3o do ind\u00e9bito. E receber o dobro do que pagou em excesso, conforme prev\u00ea o artigo 42 do CDC, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria e juros legais.<\/p>\n\n\n\n
Quando o banco inscreve o nome do cliente no SPC ou Serasa por uma d\u00edvida que ele n\u00e3o possui, porque o cart\u00e3o foi cancelado. E a anuidade era indevida, a lei presume a ocorr\u00eancia de dano moral.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio comprovar sofrimento psicol\u00f3gico ou preju\u00edzo concreto no acesso ao cr\u00e9dito. O abalo \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o e a humilha\u00e7\u00e3o decorrentes de uma d\u00edvida inexistente justificam a condena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A jurisprud\u00eancia estabelece que a institui\u00e7\u00e3o financeira que ignora protocolos de cancelamento responde por indeniza\u00e7\u00e3o de car\u00e1ter pedag\u00f3gico. No caso julgado em Minas Gerais, o tribunal fixou R$ 12.000,00 para compensar o dano moral, em raz\u00e3o da gravidade da conduta da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
A exclus\u00e3o do apontamento negativo no Serasa pode ser obtida por liminar judicial em menos de 48 horas quando comprovada a solicita\u00e7\u00e3o anterior de cancelamento. Para preparar uma a\u00e7\u00e3o indenizat\u00f3ria com chances de sucesso, o cliente deve reunir tr\u00eas documentos centrais: o protocolo do cancelamento com data, hor\u00e1rio e n\u00famero de atendimento (ou print do aplicativo); boletos.<\/p>\n\n\n\n
E faturas emitidas ap\u00f3s a data de rescis\u00e3o que comprovem a cobran\u00e7a indevida; e a certid\u00e3o de negativa\u00e7\u00e3o emitida pelo SPC ou Serasa atestando a inclus\u00e3o do nome e o valor inscrito. Com esses registros em m\u00e3os, o cliente tem base s\u00f3lida para uma a\u00e7\u00e3o de indeniza\u00e7\u00e3o por dano moral. O direito de encerrar o contrato de cart\u00e3o \u00e9 potestativo \u2014 isto \u00e9, depende apenas da vontade do consumidor \u2014 e cessa qualquer cobran\u00e7a de manuten\u00e7\u00e3o a partir do protocolo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Clientes que guardarem protocolo de cancelamento, faturas indevidas e comprovante de negativa\u00e7\u00e3o t\u00eam base s\u00f3lida para processar o banco e recuperar o dobro do valor cobrado.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":38216,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-38217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38217"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38217\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38230,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38217\/revisions\/38230"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38217"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}