Uma d\u00edvida no valor de $ 4 mil pode manter o nome do consumidor no Serasa por meses, mesmo depois de paga e com o valor j\u00e1 depositado na institui\u00e7\u00e3o credora. Esse tipo de falha no sistema banc\u00e1rio deixa consumidores impossibilitados de fazer compras a prazo ou receber cr\u00e9dito, embora estejam em dia com suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
A legisla\u00e7\u00e3o brasileira prev\u00ea um limite de cinco dias \u00fateis para que a institui\u00e7\u00e3o financeira providencie a exclus\u00e3o do registro ap\u00f3s o pagamento integral. Esse entendimento est\u00e1 consolidado na S\u00famula 548 do Superior Tribunal de Justi\u00e7a, que trata exatamente dos casos em que a negativa\u00e7\u00e3o segue ativa mesmo ap\u00f3s a quita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Cabe \u00e0 institui\u00e7\u00e3o que inseriu a informa\u00e7\u00e3o no cadastro de inadimplentes remov\u00ea-la. Em d\u00edvidas com institui\u00e7\u00f5es financeiras, a pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o precisa dar baixa na anota\u00e7\u00e3o assim que recebe o valor total combinado.<\/p>\n\n\n\n
O correntista tem o direito de acompanhar seu pr\u00f3prio cadastro e sinalizar qualquer inconsist\u00eancia, mas essa fiscaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o substitui o dever legal da institui\u00e7\u00e3o. Reconhecer internamente que o valor entrou no caixa n\u00e3o \u00e9 suficiente: os dados enviados ao \u00f3rg\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito tamb\u00e9m precisam refletir essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
A contagem come\u00e7a a partir do momento em que o dinheiro fica efetivamente dispon\u00edvel para quem cobra, n\u00e3o da data em que o cliente realizou a transa\u00e7\u00e3o. Um boleto pago numa sexta-feira, por exemplo, pode ser processado e reconhecido pela institui\u00e7\u00e3o apenas alguns dias depois.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 a partir dessa disponibiliza\u00e7\u00e3o integral do valor que se inicia a contagem dos cinco dias \u00fateis previstos pela S\u00famula 548. Antes disso, ainda n\u00e3o h\u00e1 obriga\u00e7\u00e3o de retirada da restri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Antes de qualquer reclama\u00e7\u00e3o, vale checar com aten\u00e7\u00e3o quem aparece como credor, qual valor est\u00e1 registrado e os detalhes do d\u00e9bito exibidos no cadastro. \u00c9 poss\u00edvel ter mais de uma anota\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea, e liquidar uma delas n\u00e3o apaga automaticamente outras pend\u00eancias distintas.<\/p>\n\n\n\n
Reunir provas concretas facilita a corre\u00e7\u00e3o: comprovante de quita\u00e7\u00e3o ou termo de encerramento, eventual acordo de renegocia\u00e7\u00e3o firmado com a institui\u00e7\u00e3o, uma captura de tela mostrando o registro ainda ativo e os n\u00fameros de protocolo de cada tentativa de contato para resolver o problema.<\/p>\n\n\n\n
Vale tamb\u00e9m checar se todas as condi\u00e7\u00f5es do acordo foram cumpridas at\u00e9 o fim. Parcelas ainda pendentes mudam completamente o cen\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o a uma d\u00edvida j\u00e1 totalmente quitada. O contrato de renegocia\u00e7\u00e3o serve justamente para esclarecer os termos combinados e apontar qual anota\u00e7\u00e3o espec\u00edfica deveria sair do cadastro. Sem esse documento em m\u00e3os, fica mais dif\u00edcil provar o direito \u00e0 exclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Com os documentos organizados, o passo seguinte \u00e9 pedir formalmente a exclus\u00e3o por um canal que gere n\u00famero de protocolo. A data exata da quita\u00e7\u00e3o deve ser informada, junto com a identifica\u00e7\u00e3o clara da restri\u00e7\u00e3o que segue ativa.<\/p>\n\n\n\n
Caso o primeiro contato n\u00e3o resolva, a reclama\u00e7\u00e3o pode ser levada \u00e0 ouvidoria da institui\u00e7\u00e3o, com a resposta recebida guardada como prova. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel contestar a informa\u00e7\u00e3o direto no cadastro de inadimplentes e procurar o Procon, a Defensoria P\u00fablica ou um advogado para avaliar a medida cab\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n
Em cada novo pedido, informe os mesmos tr\u00eas dados: qual d\u00e9bito foi liquidado, a data exata do pagamento e h\u00e1 quanto tempo a restri\u00e7\u00e3o segue exibida indevidamente. Essa consist\u00eancia evita que a reclama\u00e7\u00e3o seja tratada como uma simples d\u00favida gen\u00e9rica sobre o funcionamento do cadastro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Consumidor pode recorrer \u00e0 ouvidoria do banco, ao Procon ou \u00e0 Defensoria P\u00fablica se a institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o corrigir o cadastro nos prazos legais.<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":38206,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-38207","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38207","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38207"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38207\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/dptrends\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}