Um consumidor de S\u00e3o Paulo registrou, em 2025, uma reclama\u00e7\u00e3o contra a Mobly no Reclame AQUI ap\u00f3s enfrentar problemas na entrega de um sof\u00e1 desmontado. Segundo o relato, ele aguardava havia mais de 30 dias pelo m\u00f3vel porque o produto n\u00e3o teria passado pela porta do elevador do condom\u00ednio.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o consumidor, o entregador se recusou a continuar o trajeto at\u00e9 o 7\u00ba andar, onde fica o apartamento. O cliente afirmou que sugeriu retirar uma almofada do sof\u00e1 para permitir que a pe\u00e7a passasse pela porta do elevador.<\/p>\n\n\n\n
Ainda segundo o relato, o entregador informou que poderia subir apenas dois lances de escada e se recusou a completar o percurso at\u00e9 o im\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n
Em resposta \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o, a Mobly afirmou que havia informado, no momento da compra, um prazo de at\u00e9 26 dias \u00fateis para a entrega, com data m\u00e1xima prevista para 8 de setembro. A empresa declarou que o produto foi entregue antes do prazo acordado.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a pol\u00edtica de entrega apresentada pela Mobly, produtos que cabem no elevador do pr\u00e9dio s\u00e3o transportados pelas empresas parceiras at\u00e9 o local de montagem.<\/p>\n\n\n\n
Quando o produto n\u00e3o cabe no elevador, a entrega pode ser feita pelas escadas at\u00e9, no m\u00e1ximo, o terceiro andar, desde que o acesso seja vi\u00e1vel e n\u00e3o haja espa\u00e7o considerado estreito.<\/p>\n\n\n\n
A empresa tamb\u00e9m informou que as dimens\u00f5es dos produtos e as demais especifica\u00e7\u00f5es ficam dispon\u00edveis na p\u00e1gina de cada item. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 que o consumidor confira essas informa\u00e7\u00f5es antes de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n
A Mobly esclareceu ainda que os entregadores n\u00e3o est\u00e3o autorizados e n\u00e3o possuem ferramentas para desmontar ou montar os produtos durante a entrega.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor, por\u00e9m, considerou a solu\u00e7\u00e3o insatisfat\u00f3ria e afirmou que a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro n\u00e3o resolveria o problema. Ele tamb\u00e9m disse que o tempo gasto na loja e na espera pelo sof\u00e1 n\u00e3o havia sido compensado.<\/p>\n\n\n\n
Na avalia\u00e7\u00e3o publicada no Reclame AQUI, marcou a reclama\u00e7\u00e3o como n\u00e3o resolvida, afirmou que n\u00e3o voltaria a fazer neg\u00f3cio com a Mobly e deu nota 2 ao atendimento da empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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