Uma moradora de Charqueadas relatou problemas ap\u00f3s comprar uma geladeira Brastemp por R$ 4.800. Segundo a consumidora, o produto chegou com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, com uma pe\u00e7a faltando e uma das gavetas sem abrir corretamente.<\/p>\n\n\n\n
A assist\u00eancia t\u00e9cnica informou que a pe\u00e7a fazia parte do processo de fabrica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o poderia ser substitu\u00edda depois que o produto fosse fabricado. De acordo com a empresa, por\u00e9m, a aus\u00eancia da pe\u00e7a n\u00e3o comprometia o funcionamento da gaveta.<\/p>\n\n\n\n
Insatisfeita com a situa\u00e7\u00e3o, a consumidora optou pela troca do equipamento em vez de aceitar as alternativas apresentadas pela empresa.<\/p>\n\n\n\n
O problema aumentou quando a Brastemp informou que n\u00e3o garantiria a entrega da nova geladeira dentro do apartamento. Segundo o relato, o produto poderia ser deixado apenas no t\u00e9rreo, sem transporte at\u00e9 o 5\u00ba andar.<\/p>\n\n\n\n
Como o equipamento teria de ser levado pelas escadas, a consumidora afirmou que a primeira entrega j\u00e1 havia sido extremamente trabalhosa. Ela tamb\u00e9m destacou que a geladeira era pesada e volumosa e precisaria passar por um espa\u00e7o estreito.<\/p>\n\n\n\n
Diante da dificuldade, sugeriu trocar o produto por uma lava-lou\u00e7as Brastemp inox de dez servi\u00e7os, que caberia no elevador e evitaria o problema log\u00edstico. A empresa, segundo a consumidora, n\u00e3o aceitou a proposta e ofereceu um vale de R$ 500.<\/p>\n\n\n\n
O valor foi considerado irris\u00f3rio pela cliente, pois correspondia a cerca de 10,4% do pre\u00e7o pago pela geladeira.<\/p>\n\n\n\n
Na reclama\u00e7\u00e3o, a consumidora citou o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e afirmou que a solu\u00e7\u00e3o para o problema n\u00e3o deveria gerar custos ou transtornos adicionais.<\/p>\n\n\n\n
A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justi\u00e7a j\u00e1 decidiu que, quando o fornecedor n\u00e3o resolve um defeito no prazo de 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substitui\u00e7\u00e3o do produto, a restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou o abatimento proporcional do pre\u00e7o. O prazo \u00e9 contado uma \u00fanica vez a partir da primeira reclama\u00e7\u00e3o e n\u00e3o \u00e9 renovado a cada tentativa de conserto.<\/p>\n\n\n\n
Em agosto de 2026, por\u00e9m, a consumidora atualizou o relato e informou que o problema havia sido resolvido pela Brastemp. Ela afirmou que voltaria a fazer neg\u00f3cios com a empresa e deu nota 8 para o atendimento final.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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