O aquecimento da economia no interior pernambucano levou o Grupo Provider a expandir sua operação no Agreste. A empresa investe R$ 3,5 milhões na ampliação de sua unidade em Caruaru, aumentando a unidade em 1.348 metros quadrados, totalizado um terreno de área construída equivalente a 3.874 metros quadrados. O número de postos de atendimento salta de 700 para 1.000.

O grupo se tornou o segundo maior empregador de Caruaru há seis anos, com pelo menos 2.000 colaboradores, atrás apenas da prefeitura da cidade. O Call Center Caruaru é responsável pelo atendimento a 60% das ligações feitas ao número 135 em todo o país, alcançando um índice de 90% de satisfação entre os contribuintes atendidos. Recentemente, o grupo venceu o processo de licitação para o contrato do INSS. Com a ampliação do site, a filial Caruaru irá oferecer uma maior oportunidade de melhores cargos, incluindo os de liderança, um atendimento diferenciado a demanda do INSS e o crescimento do número de chamadas. "Esse crescimento vai gerar uma oportunidade aos funcionários que estão cursando um ensino universitário oferecendo cargos de liderança", afirma a Gerente Corporativa de Call Center, Ana Lúcia Bastos.

Atualmente, cerca de 35% dos operadores da empresa são universitários, embora a exigência de escolaridade seja nível médio. Com a nova etaa, serão contratados 43 novos monitores. "Queremos com isso estimular nossos funcionários a cursar a faculdade já que os cargos de staffs serão preenchidos por quem já atua na empresa", disse Bastos.
 
Segundo uma pesquisa da Abrarec e Strategy Research Center da E-Consulting Corpo, publicada em 2012, em cada dez atendentes, dois estão cursando uma faculdade. Destes, 45% estão no primeiro emprego e 69% são mulheres. Em Caruaru, estes dados aumentam. A região possui um número bem acima da média nacional, em torno de 20% a mais em relação à pesquisa.
 
Atuação

O Grupo Provider está presente em mais de 15 estados brasileiros, tendo operações ainda na América Latina e na África. Com 16 anos de mercado, a companhia pernambucana está entre as 15 maiores companhias de BPO e Call Center do Brasil, contando hoje com 10 mil colaboradores para atender a 48 clientes e 88 contratos públicos e privados.