O Grupo Provider resolver fortalecer sua atuação em Caruaru, no Agreste pernambucano, e vai ampliar as operações na cidade. Nesta quarta-feira (13), a empresa anunciou que vai aumentar suas dependências no município e uma das primeiras ações é a ampliação do site da filial. Segundo grupo, o número de postos de atendimento (PAs ou “baias”) onde os operadores trabalham também será acrescido.

Com a ampliação do site, a filial Caruaru vai promover novas oportunidades de melhores cargos, incluindo os de liderança, um atendimento diferenciado a demanda do INSS e o crescimento do número de chamadas. “Esse crescimento vai gerar uma oportunidade aos funcionários que estão cursando um ensino universitário oferecendo cargos de liderança”, afirma a gerente corporativa de call center, Ana Lúcia Bastos.
 
Com seis anos de atuação na cidade, o Grupo Provider se tornou o segundo maior empregador de Caruaru, com dois mil postos de emprego gerados colaboradores. O número deve aumentar ainda mais, uma vez que o grupo ganhou o processo de licitação para o contrato do Istituto Nacional da Seguridade Social (INS).

Além disso, a empresa quer avançar na qualidade da mão de obra encontrada em Caruaru. Hoje, cerca de 35% dos operadores da empresa são universitários, embora a exigência de escolaridade seja nível médio. “Serão 43 monitores a mais com a nova etapa. Queremos com isso estimular nossos funcionários a cursar a faculdade já que os cargos de staffs serão preenchidos por quem já atua na empresa”, disse Bastos.
 
Para explicar a questão, a gerente lembra uma pesquisa da Abrarec e Strategy Research Center da E-Consulting Corpo, publicada em 2012. Segundo o estudo, em cada dez atendentes, dois estão cursando uma faculdade. Destes, 45% estão no primeiro emprego e 69% são mulheres. Em Caruaru, estes dados aumentam, já que a cidade possui um número bem acima da média nacional, em torno de 20% a mais em relação à pesquisa.
 
De acordo com a empresa, a ampliação da filial Caruaru ainda vai proporcionar aos colaboradores uma melhoria na qualidade de vida com a construção de uma sala de descompressão e ginástica laboral. O grupo também pretende expandir o call center da operação para duas mil posições de atendimento, o que representa mais de cinco mil empregos e o fortalecimento da cidade como um polo de serviços de contact center.