ntre as reclamações contra a TIM estão a manutenção da chamada, taxa de velocidade média, e resolução de problemas nos call centers

A empresa de telefonia TIM deverá entregar à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) uma proposta preliminar para solucionar os problemas nos serviços da empresa na próxima segunda-feira (23), quando começa a suspensão da venda de novos chips da operadora em 19 estados, incluindo Pernambuco.

Em reunião na quinta-feira (19), foram discutidas as premissas exigidas pela agência reguladora e que devem constar no plano de melhoria de qualidades. As informações são do superintendente de Serviços Privados da Anatel, Bruno Ramos.

Entre as reclamações contra a TIM estão a manutenção da chamada, taxa de velocidade média, e resolução de problemas nos call centers. O último item, segundo Ramos, tem várias queixas, já que os usuários necessitam ligar várias vezes até conseguir ter o problema resolvido. O superintendente destacou ainda que a operadora aumentou a oferta de serviços, mas não manteve a qualidade.

“A questão básica da entrega (de serviços) é que precisa ter rede, para suportar o aumento de tráfego. O aumento do tráfego necessita de investimentos. A TIM necessita melhorar os equipamentos, as antenas, a capacidade de transmissão. A TIM cresceu muito. O tráfego em interurbano e a instalação de equipamentos de longa distância são coisas demoradas, e é isso que a gente vai cobrar da operadora”, disse Ramos.

Para atestar a qualidade das mudanças propostas, a Anatel vai fiscalizar mensalmente a efetividade dos serviços. “Vamos colocar pontos de controle e verificar se está sendo cumprido e a partir desse momento passamos para outro estágio de exigência”.

Ramos ressaltou que as operadoras são responsáveis por todos os postos de venda. Isso significa que mesmo as vendas em bancos de revistas ou supermercados são de responsabilidades das empresas. Caso ocorra alguma venda a partir da próxima segunda-feira, as operadoras de telefonia móvel serão punidas.

“A habilitação é feita na base de dados da empresa que tem total controle da base de dados. Ela sabe exatamente se vai habilitar ou não. Se ela habilitar a partir de segunda-feira modifica essa base de dados, a Anatel saberá e notificará a empresa”.

A suspensão da Anatel também atingiu as operadoras Oi e Claro, as empresas terão os serviços suspensos, em cinco e três estados, respectivamente. Nesta sexta-feira (20), às 11h, representantes da Oi serão recebidos pelo superintendente da Anatel.

Entenda o caso
Na semana passada, o ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, havia manifestado preocupação com a qualidade dos serviços da TIM, citando até que seria possível a suspensão das vendas de novas linhas da operadora. Segundo ele, o problema se concentrava em “seis ou sete estados”.

Segundo dados do Sindec de janeiro a junho de 2012 a Claro liderou o ranking de reclamações, com 26.376 (37,56%). A Vivo recebeu 10.670 queixas (15,19%), a TIM 10.221 (14,55%) e a OI somou 10.140, o que equivale a 14,44% das reclamações.

As principais queixas foram cobrança indevida, (44,65%); problemas com contrato (11,28%); dúvida sobre cobrança, reajuste e contrato (10,33%) e serviço não fornecido (3,79%) e vícios de qualidade (3,15%).

Segundo da Anatel, em junho existiam 256 milhões de linhas de telefonia celular no Brasil. O número cresce a ritmo de 19% ao ano. Do total, 82% são pré-pagos e o restante pós pagos. Só no mês passado, segundo dados divulgados hoje, foram registrados 1,18 milhão de novas habilitações de celulares no país.

A Vivo é a maior operadora do país, com 75,7 milhões de usuários, seguida pela TIM, com 68,9 milhões, Claro, com 63 milhões e Oi, com 47,8 milhões.

O Procon emitiu nota informando que o número de queixas contra as operadoras celulares aumentou 29,9% neste primeiro semestre, na comparação com o mesmo período do ano passado. Passou de 9.402, contados do dia 1º de janeiro a 14 de junho, para 12.215 agora. As três primeiras no ranking de reclamações foram Claro, TIM e Oi, justamente as três empresas punidas hoje pela Anatel.

O Procon acrescenta que, em pouco mais de um ano e meio, atuou as empresas do setor em mais de R$ 37 milhões, cabendo à TIM a maior multa (mais de R$ 11,4 milhões). "Situações como a que estamos vivendo exigem medidas mais severas. Essa é a missão da agência reguladora", afirmou o diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação relacionada à operadora de celular pode procurar o Procon da cidade onde mora ou a Anatel pelo telefone 1331 de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h, ou pelo site www.anatel.gov.br.