Imagine um mundo sem filas. Você vai ao banco, ao supermercado, as lojas das operadoras de telefonia, ao consultório médico, aos órgãos de trânsito, aos Procons e outra infinidade de prestadores de serviços, sem ter que esperar horas para ser atendido. É mágica? Fruto da imaginação? É real. Um software desenvolvido na Califórnia (Estados Unidos) - QLess - transforma a fila de espera real em fila virtual móvel.

A empresa pernambucana Alltec Tecnologia tem os direitos de comercialização do QLess no Brasil. O diretor comercial da empresa Claudio Cardoso explica em vídeo como funciona o sistema de gerenciamento de fila virtual móvel. Uma ferramenta on-line que evita o desperdício do tempo, como aborda Marcos Dessaune, autor do livro “O Desvio produtivo do consumidor”. Em entrevista ao Diario Dessaune comenta o que acha da solução QLess.


No livro  o senhor mostra como o consumidor desperdiça tempo para resolver um problema de consumo. A fila virtual móvel resolve o problema?

A “fila virtual móvel” é uma ideia interessantíssima, visto que as pessoas têm a possibilidade de se inscrever e se posicionar virtualmente numa fila de atendimento, podendo realizar outras atividades enquanto esperam por sua vez.


O que o senhor acha do novo software QLess? Já conhecia o sistema?

Li sobre o software QLess recentemente na internet. A ideia é brilhante pois, o consumidor poderá se utilizar da tecnologia dos telefones celulares, computadores e internet para se posicionar e esperar numa fila virtual. Ou seja, o consumidor passa a desafiar as leis da Física, “podendo estar em dois lugares ao mesmo tempo”.


O consumidor brasileiro está preparado para esse tipo de solução virtual?

Creio que os mais jovens, muito acostumados com internet, computadores, tablets e celulares, aprenderão intuitivamente como usar o novo sistema de filas virtuais. As pessoas de meia idade talvez precisem de alguma ajuda, e os mais velhos, em sua maioria, possivelmente precisarão de auxílio efetivo.


O gerenciamento virtual de filas funciona para todos os tipos de relação de consumo?

As filas virtuais certamente agilizarão muitas atividades de consumo, trazendo a liberação do valioso tempo pessoal do consumidor. Mas há inúmeras atividades que exigem a presença física. Num exemplo analógico, o consumidor já pode fazer virtualmente o check-in em um voo, mas não tem como se livrar dedespachar a mala e comprovar sua identidade pessoalmente no aeroporto.


As pessoas que são atendidas pelo serviço público serão mais beneficiadas com o novo software?

O Estado (com “E” maiúsculo) é um dos maiores prestadores de serviço aocidadão, embora ainda seja um dos mais negligentes e desidiosos no atendimento ao seu “consumidor”. Não tenho dúvida de que a adoção do novo sistema de filas virtuais, pelos mais variados órgãos e entidades públicos, será de grande valor e utilidade para uma parcela da nossa sociedade, que deixará de perder tempo com filas desnecessárias, por exemplo, nos Detrans.

Assista ao vídeo e confira matéria na versão impressa do Diario de Pernambuco