Pernambuco não aderiu ao horário de verão, mas os clientes das operadoras de telefonia celular com tarifas reduzidas em horários específicos podem perder a bonificação. Algumas empresas que atuam no Nordeste adotam o horário de Brasília, cuja diferença é de pelo menos uma hora do horário local. Por exemplo: as pessoas que têm pacote de tarifa reduzida entre 20h e meia-noite, podem ficar sem a bonificação e até pagar mais caro, porque não foram avisadas que devem antecipar as ligações em uma hora para usufruir o bônus. Como o horário de verão só termina em 15 de fevereiro de 2009, o consumidor deve ficar atento ao relógio para não perder o desconto e pagar mais caro.

Maria das Graças Pessoa aderiu à promoção de comprar créditos e ganhar bônus. Ela coloca R$ 10 todo mês no plano pré-pago e ganha R$ 5 de bônus para falar todos os dias com qualquer número fixo da mesma operadora. Ao final do mês são R$ 150 de créditos. "Fiz a promoção porque o meu filho mora em Fortaleza e eu posso ligar para ele todos os dias. Comecei a perceber que os meus créditos acabavam antes da meia-noite. Eu não conseguia usar o bônus", conta. Graça diz que ligou para o call center da Oi e foi informada que a operadora adota o horário de verão. Por isso os créditos acabam uma hora antes.

A filha de Graça, Bruna Pessoa, também reclama do mesmo problema com a operadora. No caso dela o plano é pós-pago e inclui a promoção de ligar de graça durante trinta e um anos, a partir da meia-noite da sexta-feira até a meia-noite do domingo para números da mesma operadora. "Fui surpreendida porque a minha fatura este mês quase dobrou. O pior é que eu não fui avisada que a operadora adota o horário de verão", protesta. Para Bruna, a empresa tem a obrigação de enviar uma mensagem aos clientes informando sobre a mudança de horário das promoções.

Elas têm razão de reclamar. A advogada do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Estela Guerini é taxativa: "As operadoras devem adaptar as promoções ao horário local". Segundo ela, se existe a publicidade com o horário da promoção a empresa deve cumprir a oferta no horário vigente nas localidades onde presta o serviço. Acrescenta que a mudança do horário é prática abusiva porque a empresa cria um atrativo para chamar a atenção do consumidor.

A diretora do Procon-Recife, Cleide Torres, alerta os consumidores das demais operadoras para ficarem de olho na conta do celular. Ela recomenda que os consumidores lesados prestem queixa aos Procons para reaver os valores pagos indevidamente. Cleide orienta também que seja feito o registro da reclamação na ouvidoria da Agência Nacional de Telecomunicações.

O Diario procurou as operadoras para se pronunciar sobre as denúncias. Seguem as respostas: "A Oi esclarece que os horários promocionais vigentes em seus planos de telefonia móvel pré-pagos são regionalizados, de acordo com o horário adotado em cada estado. A tarifação leva em conta o horário do local onde é originada a chamada". A Claro enviou a seguinte nota: "A Claro comunica que adota o horário oficial de Brasília como referência para seus planos de serviços e promoções".

A Vivo informou que "a promoção A Vivo chegou exclusiva para os estados de Pernambuco e Ceará não sofre alteração com a entrada do horário de verão. Ou seja, o bônus de R$ 1.000 em ligações locais para qualquer Vivo e de 100 minutos locais em ligações DDD com o uso do 15 continuam válidos para utilização de 20h às 8h do dia seguinte e também nos finais de semana. E a TIM respondeu: "Clientes Tim que possuem o plano Pré-Pago Meu Jeito (Sempre, Cedo, Meio-Dia, Tarde e Noite), com tarifas reduzidas em horários específicos, continuam a usufruir do benefício, de acordo com os horários da localidade em que se encontram".

A assessoria de comunicação da Anatel informou que as operadoras devem praticar a tarifação de acordo com o horário local onde originou a chamada. Queixas pode ser feitas pelo telefone 0800.33201.